Advieswijzer

Geachte cliënt,

1. De verzekeringsbedrijfstak hecht aan goede voorlichting op het gebied van verzekeringen. Daarom is binnen de verzekeringsbedrijfstak per 01 januari 2007 de Wet Financieel Toezicht van kracht geworden. In de Wft zijn nagenoeg alle regels en voorschriften voor de financiële markten en het toezicht daarop samengebracht. Het doel van de Wft is het vastleggen van de verantwoordelijkheden van financiële dienstverleners ter bescherming van de consument. Deze bescherming is nodig vanwege risico’s die vaak verbonden zijn aan de aanschaf van financiële producten. De consument heeft over het algemeen minder verstand van deze materie dan de financiële dienstverlener. Daarom is een informatieplicht noodzakelijk en is het belangrijk wanneer een financiële dienstverlener  een consument adviseert, dat hij dat zorgvuldig doet en daarbij voldoende rekening houdt met de belangen van de consument.
2. Degene die toezicht houdt op naleving van de Wft en ons kantoor ook vergunning heeft verleend onder nummer 12013042 voor de uitoefening van activiteiten in de zin van advisering en bemiddeling in financiële diensten is de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

B. Wie zijn wij?
1. Waterman Assurantiën & Hypotheken B.V. adviseert op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken hebt. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij adviezen welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden.
2. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waar de verzekeringen worden of zijn afgesloten.

C. Onze diensten
C.1. Algemeen
 Wij kunnen u adviseren op het gebied van:
a. Schadeverzekeringen. Met dit soort verzekeringen kunt u schade vergoed krijgen die u lijdt voor het geval u bijvoorbeeld ziek wordt en daardoor niet meer kunt werken, uw bagage tijdens een vakantie zoek raakt, u een aanrijding met uw auto krijgt, er brand uitbreekt in uw huis etc. U kunt hierbij denken aan een ziektekostenverzekering, een arbeidsongeschiktheidsverzekering, een reisverzekering, een autoverzekering en een brandverzekering.
b. Verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren als u of één van uw gezinsleden blijvend invalide wordt of komt te overlijden.
c. Levensverzekeringen. Hierbij gaat het bijvoorbeeld om verzekeringen waarmee u spaart voor een aanvullend pensioen, een studie voor uw kind, de aflossing van een schuld of andere toekomstige zaken. Voorbeelden hiervan zijn: koopsompolis, studieverzekering, een gemengde verzekering in combinatie met een hypotheek of financiering.
d. Hypotheken. Onze doelstelling hierbij is ervoor te zorgen dat de financiering voor de aankoop van uw woning goed aansluit bij uw persoonlijke situatie en uw financiële mogelijkheden.
e. Bancaire dienstverlening. Als onafhankelijk, zelfstandig intermediair van SNS Regio Bank combineren wij de moderne producten van een grote bank met de persoonlijke dienstverlening van een financieel adviseur. Wij staan lokaal in de gemeenschap en staan u met raad en daad terzijde. U kunt via ons bij SNS Regio Bank terecht voor uw hypotheek, consumptief krediet, beleggen, sparen en betalen. Deze producten kenmerken zich door gunstige tarieven en heldere voorwaarden. Zo bent u ervan verzekerd dat uw financiële zaken in goede en betrouwbare handen zijn. SNS Regio Bank hecht sterk aan een sfeer van persoonlijk advies en attente dienstverlening. Als intermediair van SNS Regio Bank staan wij hiervoor garant.
Uit hoofde van ons werk beschikken wij over gegevens van u als klant. Deze gegevens zullen conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens worden behandeld.

C.2. Schadeverzekeringen
Indien u ons inschakelt op het gebied van deze verzekeringen, kunt u van ons de volgende dienstverlening verwachten:
a. Wij maken op basis van door u verstrekte gegevens een inventarisatie van uw huidige verzekeringspakket. Hierbij adviseren wij u welk deel van de risico’s u zou moeten verzekeren en welke risico’s u wellicht voor eigen rekening kunt nemen.
b. Wij helpen u met het tijdig opzeggen van bestaande verzekeringen die elders lopen.
c. Wij geven u tips en adviezen zodat u de kans op schade door bijvoorbeeld brand of diefstal kunt verminderen en daarmee onnodige premielasten kunt voorkomen.
d. Samen met u letten wij erop dat u niet te veel, maar ook niet te weinig, verzekert.
e. Wij lopen met u, mits u dat op prijs stelt, de belangrijkste verschillen in voorwaarden door tussen gelijksoortige, concurrerende verzekeringsproducten. Wij geven hierbij ons advies teneinde u te helpen bij de keuze van voorwaarden zodat deze naar onze mening het beste aansluiten bij uw specifieke wensen en omstandigheden.
f. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
g. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
h. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
i. Indien noodzakelijk en gewenst besteden wij aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekerings¬overeenkomst tot stand is gekomen. Soms duurt de acceptatie enige dagen. Soms moet eerst aanvullende informatie worden verstrekt. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
j. In een aantal gevallen bespreken wij bij het einde van de verzekeringsperiode met u wat voor u de meest wenselijke keuze is: de verzekering voortzetten, aanpassen of bij een andere verzekeraar onderbrengen.
k. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
l. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden
m. Mocht u schade ondervinden, dan behartigen wij uw belangen. Bijvoorbeeld in het contact met de verzekeringsmaatschappij.
n. Indien er sprake is van overlijden of blijvende invaliditeit, zullen wij die maatregelen namens u treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen de uitkering te verrichten waarop u of uw erfgenamen recht hebben op grond van de afgesloten verzekering.

C.3. Levensverzekeringen
Indien u ons op het gebied van levensverzekeringen inschakelt, kunt u van ons indien u dat wenst de volgende dienstverlening verwachten:
a. Wij inventariseren uw gezinssamenstelling en onderzoeken welke voorzieningen u al hebt. Desgewenst onderzoeken wij tevens welke voorzieningen u al hebt getroffen voor uw pen¬sioen.
b. Wij onderzoeken vervolgens met u welke risico’s u kunt verzekeren en welke risico’s u zelf kunt dragen.
c. In onze adviezen houden wij rekening met de fiscale mogelijkheden zoals die voor uw situatie gelden.
d. Wij geven u informatie over de verschillen in producten en voorwaarden. Hierbij geven wij u ook informatie over de kosten en het te verwachten rendement, zoals door de financiële instelling verstrekt,  in relatie tot het risico dat u mogelijk loopt.
e. Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
f. Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
g. In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
h. Indien noodzakelijk, bieden wij begeleiding bij het verzorgen van de medische keuring.
i. Net als bij schadeverzekeringen besteden wij voor zover noodzakelijk en gewenst aandacht aan een voorlopige dekking. Dit is belangrijk wanneer het gaat om een risico dat zich kan voordoen tussen het moment waarop u de verzekering aanvraagt en het moment dat de verzekeringsmaatschappij de verzekering accepteert. Indien precies in die periode een schade optreedt, kan het belangrijk voor u zijn dat u hiervoor verzekerd bent. Niet in alle gevallen zijn verzekeringsmaatschappijen overigens bereid voor deze periode een voorlopige dekking te verlenen.
j. Wij archiveren alle stukken die op uw situatie betrekking hebben in een persoonlijk dossier.
k. Door middel van de periodieke contacten die tussen u en ons plaatsvinden, spannen wij ons in om te zorgen dat uw verzekeringspakket zo goed mogelijk blijft aansluiten bij uw persoonlijke omstandigheden
l. Wanneer zich in de sociale of fiscale wetgeving relevante veranderingen van algemene aard voordoen en de relaties daar prijs opstellen zullen wij nagaan in welke mate deze wijzigingen specifiek van belang zijn voor hun individuele situatie.
m. Indien relaties van ons kantoor wijzigingen willen aanbrengen in de wijze waarop spaarpremies namens onze relaties door verzekeringsmaatschappijen worden belegd, begeleiden wij op uw verzoek de communicatie hierover met de betreffende financiële instelling.
n. Een levensverzekering sluit u voor een langere periode. Door verandering van omstandigheden kan het voorkomen dat u eerder dan gepland de verzekering wilt beëindigen. In een dergelijke situatie geven wij u inzicht in de fiscale en financiële consequenties van deze voortijdige beëindiging. Samen met u bespreken wij de verschillende mogelijkheden van bijvoorbeeld afkoop of het premievrij maken van de levensverzekering.
o. Ook kunnen wij u bijstaan bij het regelen van waardeoverdracht van het opgebouwde pensioen bij echtscheiding of veranderen van baan.
p. Indien de datum waarop de levensverzekering tot uitkering komt bekend is, bespreken wij met u op welke wijze de uitkering het best kan geschieden en indien gewenst de mogelijkheden van herbelegging.
q. Wij toetsen de uitkering aan de hand van de polisvoorwaarden zoals die voor u gelden.
r. Indien recht op een uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten.

D. Wat verwachten wij van u?
1. U mag aan onze adviezen en dienstverlening hoge eisen stellen; maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekerings¬voorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.
2. Heeft u elders verzekeringen lopen, dan is het voor ons belangrijk dat wij dat weten. Deze informatie is nodig om te bepalen of er in uw geval sprake is van onder- of juist oververzekering.
3. Ook als uw persoonlijke situatie wijzigt of  er zich wijzigingen voordoen met betrekking tot verzekerde zaken, verwachten wij van u dat u dit aan ons doorgeeft. Dit is belangrijk om te voorkomen dat belangrijke risico’s onverzekerd blijven.
4. Onder wijziging van persoonlijke situatie vallen onder meer de volgende onderwerpen: geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden, wijziging van bestemming van uw woning, wijziging van beroep, relevante verandering van inkomen, aan- en verbouw van uw woning, verhuizing en beëindiging van of wijziging in elders lopende verzekeringen.
5. Wij onderhouden alle contacten met de verzekeraar. In het geval u zelf in contact wilt staan met de verzekeraar, stellen wij deze daarvan op de hoogte. Graag worden wij door u op de hoogte gesteld van eventuele rechtstreekse communicatie met de verzekeraar.
6. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

E. Onze bereikbaarheid
Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen:
1. Onze kantoorgegevens staan op de voorzijde van deze Advieswijzer
2. Tijdens kantoordagen zijn wij geopend van 09.00 tot en met 17.00 uur.
3. Voor afspraken buiten kantooruren kunt u ons bellen.
4. Telefoon tijdens kantooruren: (0113) 504556, faxnummer (0113) 504169 en e-mail info@watermanassurantien.nl.
5. Bij spoed, zoals ongeval, overlijden, of ingrijpende schade kunt u ons bereiken via telefoonnummer (0113) 502585.
6. Als niemand op ons kantoor aanwezig is, kunt u uw boodschap inspreken. U wordt dan de volgende kantoordag teruggebeld.
7. Indien u ons telefonisch een opdracht geeft (bijvoorbeeld een wijziging in uw situatie, bevestigt u deze dan ook per post, fax of e-mail (nummers staan op de voorzijde van deze Advieswijzer).

F. De premie
Premiebetalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elke polis wordt aangegeven welke incassomethode zal worden gevolgd.

F.1. Incasso door verzekeraar
a. U kunt de verzekeraar machtigen om de premie via automatische incasso van uw bank- of girorekening te laten schrijven.
b. Premieafschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt.
c. Ook kunt u uw premie overmaken met behulp van een acceptgiro.
d. Premies worden in principe per jaar betaald.
e. In overleg met ons kunt u ervoor kiezen premies per half jaar, kwartaal of maandelijks te betalen.
f. Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover ingelicht. 
g. Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin adviseren en bijstaan.
h. Als u kiest voor gespreide premiebetaling, dan betaalt u daar in sommige gevallen een opslag voor.

F.2. Afspraken rondom premiebetaling
a. Het is belangrijk dat u de premies tijdig betaalt. Indien u de premies niet tijdig betaalt kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden bij schade weigeren deze te vergoeden. Ook kan dan alsnog de verschuldigde premie gerechtelijk worden geïncasseerd. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening worden gebracht.
b. Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
c. Indien u op grond van de verzekeringsvoorwaarden recht hebt op gehele of gedeeltelijke premierestitutie zullen wij namens u de contacten met de verzekeringsmaatschappij hierover verzorgen.

G. Onze relatie met verzekeraars
1. Wij zijn adviesvrij. Dat wil zeggen dat wij vrij zijn om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen te adviseren.
2. Wij hebben met geen enkele verzekeringsmaatschappij contractuele afspraken die afwijken van de hetgeen in de verzekeringsbranche gebruikelijk is.

H. Hoe worden wij beloond?
H.1. Beloning op basis van provisie
Wij ontvangen van (de) verzekeringsmaatschappij(en) waar uw verzekering gesloten is een kostenvergoeding die onderdeel vormt van de premie die bij u in rekening wordt gebracht. Indien er extra diensten aan u worden geleverd waarvoor u rechtstreeks kosten in rekening worden gebracht informeren wij u hierover vooraf.

H.2. Beloning op basis van declaratie
a. Sommige van onze diensten berekenen wij u op basis van uurtarieven die wij vooraf met u hebben overlegd.
b. Voordat wij aan een opdracht beginnen, maken we een inschatting van zowel de inhoud van de dienstverlening, als de kosten die hiermee gemoeid zijn.
c. Op het moment dat er meerwerk ontstaat ten opzichte van de aangenomen opdracht, stellen wij u op de hoogte van de financiële consequenties die dit heeft.
d. Wij vragen bij sommige opdrachten een voorschot op de nog te maken kosten.
e. Wij specificeren onze nota’s naar opdracht en het aantal uren dat daarmee gemoeid is.

I. Onze kwaliteit
1. Waterman Assurantiën & Hypotheken B.V. is ingeschreven bij de AFM vergunningnummer 12013042 en bij de Kamer van Koophandel in het Handelsregister onder nummer 22044153. Registratie is een wettelijke verplichting om te kunnen bemiddelen bij verzekeringen.
2. Binnen Waterman Assurantiën & Hypotheken B.V. zijn volgende relevante diploma’s en certificaten aanwezig: Erkend Assurantieagent (B) en Diploma Motorrijtuigen & Schadebehandeling.
3. Waterman Assurantiën & Hypotheken B.V. is in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.
4. Waterman Assurantiën & Hypotheken B.V. is aangesloten bij de Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) onder nummer 20023326.
5. Waterman Assurantiën & Hypotheken B.V. heeft deze advieswijzer per 01 juli 2007 gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel en Fabrieken te Middelburg onder nummer 22044153.
 
J. Beëindiging relatie
1. U hebt het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze.
2. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven. De zorgplicht van uw verzekering ligt bij Waterman Assurantiën & Hypotheken B.V. totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt.

K. Klachten?
1. Als u een klacht hebt over een afhandeling of onze werkwijze in het algemeen of over gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren.
2. Na ontvangst van uw klacht nemen wij snel contact met u op.
3. Alle klachten worden door de directie behandeld.
4. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)
Postbus 93257
2509 AG  Den Haag
tel.  : 0900 3552248
e-mail : info@kifid.nl
website : www.kifid.nl
5. U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.

L. Advieswijzer
Deze advieswijzer is van kracht vanaf 01 juli 2007. Periodiek zullen wij de Advieswijzer herzien. Deze Advieswijzer van juli 2007 is geldig totdat een herziene versie gedeponeerd is bij de Kamer van Koophandel. Vanaf dat moment zijn automatisch de meest recent gedeponeerde voorwaarden van toepassing.

Krabbendijke, 01 juli 2007.

Waterman Assurantiën & Hypotheken B.V.
F.H. Waterman - directeur